Panduan bagi agen dan driver untuk mengelola penemuan barang di dalam kabin dengan aman.
Kejadian barang tertinggal adalah hal yang sering terjadi dalam operasional harian Tranva.
Cara agen dan driver menangani penemuan barang ini akan sangat menentukan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap integritas platform kita.
Prosedur yang jelas dan transparan sangat dibutuhkan agar barang bisa kembali ke pemiliknya tanpa ada kecurigaan atau kerugian di pihak mana pun.
Setiap kali perjalanan berakhir, driver diwajibkan untuk melakukan pengecekan menyeluruh (sweeping) di bawah kursi, kantong kursi, dan bagasi sebelum penumpang berikutnya masuk.
Jika ditemukan barang, segera ambil foto barang tersebut dan laporkan melalui grup koordinasi internal atau aplikasi Tranva dengan mencantumkan detail trip (waktu, rute, dan nomor kursi).
Jangan mencoba menyimpan barang tersebut untuk kepentingan pribadi karena integritas adalah modal utama Anda bekerja.
Barang yang ditemukan sebaiknya dititipkan di kantor agen terdekat yang memiliki sistem pencatatan barang hilang (lost and found).
Berikan label pada barang tersebut dan simpan di tempat yang aman.
Agen kemudian akan menghubungi penumpang melalui database pemesanan untuk memberikan informasi penemuan.
Jika penumpang ingin barang tersebut dikirim balik, pastikan biaya pengiriman atau pengantaran disepakati secara transparan sejak awal.
Pihak Tranva sangat mengapresiasi driver dan agen yang jujur dan cekatan dalam menangani barang tertinggal.
Testimoni positif dari penumpang yang barangnya kembali dengan selamat seringkali menjadi promosi yang sangat kuat untuk meningkatkan jumlah pelanggan di masa depan.
Kejujuran Anda adalah investasi jangka panjang bagi keberlangsungan bisnis bersama.