PERLINDUNGAN DATA

Kebijakan Privasi

Kami berkomitmen untuk melindungi dan menghargai privasi data pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.

Berlaku efektif sejak: 17 Oktober 2025.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

  • 1.1 Data yang Anda Berikan Secara Langsung

    Ini meliputi nama, alamat email, nomor telepon, kredensial login, dan informasi pembayaran. Untuk driver dan agen, kami juga mengumpulkan data dokumen identitas dan perizinan kendaraan.

  • 1.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

    Ini mencakup informasi lokasi real-time (penting untuk mencocokkan Trip), alamat IP, jenis perangkat, data penggunaan aplikasi (log aktivitas, waktu akses), dan cookies untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

2. Penggunaan Data Pribadi

  • 2.1 Tujuan Utama Penggunaan Data

    Data Anda digunakan untuk memproses pemesanan Trip, memfasilitasi komunikasi antara penumpang dan driver, memproses pembayaran dan komisi, serta untuk mengoperasikan, memelihara, dan meningkatkan kualitas Layanan kami.

  • 2.2 Komunikasi dan Pemasaran

    Kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk mengirimkan pembaruan layanan, informasi Trip, atau materi promosi. Anda memiliki opsi untuk berhenti berlangganan komunikasi pemasaran kapan saja.

3. Pembagian dan Pengungkapan Data

  • 3.1 Pembagian dengan Mitra Layanan

    Kami membagikan data yang relevan (seperti lokasi dan nama) antara penumpang dan driver/agen untuk memungkinkan pelaksanaan Trip. Kami juga membagikan data dengan penyedia layanan pihak ketiga (misalnya, pemroses pembayaran) untuk tujuan operasional.

  • 3.2 Kepatuhan Hukum

    Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau perintah pengadilan yang sah, atau untuk melindungi hak dan keamanan Tranva dan penggunanya.

4. Keamanan Data

  • 4.1 Langkah-langkah Keamanan

    Tranva menerapkan langkah-langkah keamanan teknis, administratif, dan fisik yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah, termasuk enkripsi data sensitif.

5. Hak-hak Pengguna

  • 5.1 Akses dan Koreksi Data

    Anda berhak untuk mengakses dan meminta perbaikan data pribadi Anda yang kami simpan. Permintaan dapat diajukan melalui fitur aplikasi atau dengan menghubungi Dukungan Pelanggan.

  • 5.2 Penghapusan Akun

    Anda berhak meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda sesuai dengan prosedur yang diuraikan dalam bagian Pusat Bantuan. Kami akan menyimpan data tertentu sesuai kebutuhan hukum dan akuntansi.

6. Kontak Kami

  • 6.1 Pertanyaan dan Masukan

    Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui: cs@tranva.id.