Strategi bagi agen untuk menjaga hubungan jangka panjang agar penumpang terus melakukan pemesanan ulang.
Bagi seorang agen Tranva, mendapatkan penumpang baru memang penting, namun mempertahankan penumpang lama (customer retention) jauh lebih menguntungkan.
Penumpang yang loyal tidak hanya akan memesan lagi, tetapi mereka akan menjadi agen pemasaran gratis dengan merekomendasikan layanan Anda kepada keluarga dan teman-temannya.
Salah satu rahasia loyalitas adalah pelayanan yang personal.
Biasakan untuk menyimpan nomor WhatsApp penumpang (dengan izin) dan menyapa mereka secara sopan.
Memberikan informasi pengingat jadwal satu jam sebelum jemputan adalah bentuk perhatian kecil yang sangat dihargai.
Penumpang akan merasa diprioritaskan dan aman karena tahu ada orang yang bertanggung jawab memantau perjalanan mereka.
Berikan nilai tambah yang tidak didapatkan di tempat lain.
Misalnya, tawarkan bantuan untuk mencarikan rute sambungan atau berikan info mengenai tempat makan enak di kota tujuan.
Jika terjadi kendala seperti keterlambatan penjemputan, jadilah orang pertama yang mengabari dan meminta maaf secara tulus sebelum penumpang bertanya.
Kecepatan dalam menangani masalah adalah faktor penentu apakah seseorang akan kapok atau justru semakin percaya pada Anda.
Tranva juga mendukung agen dengan sistem poin atau diskon khusus bagi pelanggan tetap.
Pastikan Anda mengomunikasikan program-program loyalitas ini kepada penumpang Anda.
Dengan membangun hubungan yang lebih dari sekadar transaksi bisnis, Anda sedang membangun aset jaringan yang akan terus memberikan keuntungan komisi bagi Anda di masa depan.